Amazon es un pionero del ecommerce y en este post te compartimos la inspiradora historia con 5 lecciones que toda empresa online puede imitar. En el presente, si alguien te dice que ha decidido dejar su trabajo para empezar un negocio en internet, lo considerarías un valiente. En 1,994 lo hubieras considerado un loco, especialmente porque el fundador de Amazon, Jeff Bezos, era vicepresidente de una firma en Wall Street.
Al ver que la revolución del internet estaba despegando, tomó la decisión de renunciar a su bien remunerado empleo, y embarcarse en las aguas del internet. Pero hoy, casi 25 años después, algunos analistas califican a Jeff Bezos como el mejor CEO del mundo.
Toda empresa E-commerce puede aprender de Amazon. Si has comprado en Amazon sabes que el servicio está diseñado para hacerte la compra muy fácil y agradable. De hecho, si has comprado en Amazon y luego compras en otras tiendas E-commerce, la primera te habrá generado una expectativa difícil de alcanzar. Es decir, otras tiendas online no llenan la expectativa creada por el buen servicio de Amazon.
Puedes esperar unos segundos y cargar en este link el vídeo animado para que veas Las Razones por las que Amazon es el Rey del E-Commerce caso Amazon o si prefieres puedes seguir leyendo:
Pero los aspectos que mencionaremos a continuación, son los ingredientes que han llevado a la empresa a ser uno de los líderes mundiales en el comercio electrónico:
1. Conocer a tú cliente
Conocer a tu cliente es más importante que nunca. Amazon hace un buen trabajo al realizar un seguimiento de todos los datos de los clientes y usarlos para hacer recomendaciones para futuras compras cada vez que el usuario inicia una sesión. Es decir, Amazon recolecta información de cada búsqueda que haces, cada compra que realices, cada click que hagas, para generar un perfil y presentarte los productos que sabe que te podrían interesar. Amazon usa una especie de algoritmo, así como lo hace Facebook y Twitter, para mostrarnos aquellos posts que nos podrían interesar.
2. Aprovechar las reseñas y la información del producto
Amazon está aprovechando las reseñas de sus usuarios para generar más ventas. Para que un cliente digital se decida a comprar, es necesario proporcionarle suficiente información para que se sienta seguro. Permitir comentarios y proporcionar información precisa y útil en las revisiones del producto, ayudará a cualquier sitio E-commerce a vender más productos. Por el otro lado, Amazon obliga a las empresas que quieren vender por medio de su sitio, a proporcionar toda la información del producto.
3. Amazon le apuesta a la simplicidad
Cuando llegas al sitio de Amazon, no ves muchos gráficos llamativos o páginas interesantes. Eso es propósito. Amazon sabe que sus clientes están allí para comprar. Esto significa que el sitio realmente no hace nada más. Lo importante de este aspecto es que la simplicidad es evidente en toda la experiencia del usuario: La búsqueda, La comparación, La revisión de reseñas y el pago. Puedes ver como Amazon te va guiando paso a paso, hasta completar la transacción. De hecho, la experiencia es tan buena, que una vez realizado el pago, puedes arrepentirte y eliminar la compra.
4. Amazon cumple la promesa de marca
Aunque inicialmente el producto principal eran libros, Bezos ya tenía la visión de expandir las categorías de productos. Por eso, optó por el nombre Amazon, en referencia a uno de los ríos más grandes y largos del mundo. Pero gracias a una buena gestión, y al entendimiento de lo que busca la gente, Amazon ha podido estar a la altura de lo que anuncia su nombre. Es decir, en Amazon encuentras casi todo. Si quieres comprar alguna herramienta, alguna película, algún aparato, muy probablemente lo puedes encontrar allí.
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5. Amazon le apuesta a la innovación
Amazon no fue la primera empresa online, pero es una de las más innovadoras. El éxito de Amazon comenzó con una escasa categoría de productos: libros. Pero no se quedó así. Jeff Bezos tenía la idea de que Amazon se convertiría en “la tienda de todo”, y lo hizo. Uno de los servicios se llama Amazon Locker – una opción para personas que no quieren que los paquetes se envíen al trabajo y que no puedan llegar a la oficina de correos antes de que cierre. ¿O qué tal Amazon Flow? Esta aplicación genial te permite tomar fotos de los productos y hacer que se agreguen automáticamente a una lista de compras de Amazon.
Amazon Go es uno de los proyectos recientes que busca revolucionar la forma en que compramos en una tienda física, eliminando las cajas de pago. Por último, Amazon está desarrollando un proyecto que busca agilizar la entrega de los productos mediante el uso de drones. Amazon prosperó con ventas anuales que saltaron de $ 510.000 en 1995 a más de $ 17 mil millones en 2011.
El genio de Amazon no sólo llego a ser un pionero del e-commerce. La verdad es que además fue un pionero en el desarrollo de las Tablets al crear el Kindle, mucho tiempo antes del iPad. Hoy se prepara para transformarse en un serio compertidor con su Kindle Fire HD. Conocer la historia, la filosofía y el modo de operar de Amazon nos deja muchas lecciones que podemos aplicar en nuestros proyectos y empresas, independientemente del tamaño de estas.
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